Müşteri Hizmetleri
Teslimat & İade
Teslimat
Sigortalı & Güvenli Teslimat
ONR Mücevherat olarak, her kargonuz tam değer sigortası ile gönderilir. Değerli mücevherleriniz, özel güvenlik ambalajı içinde, kimliğiniz doğrulanarak teslim edilir.
• Tüm gönderiler sigortalıdır — kargo sürecindeki her türlü hasar veya kayıp tarafımızca karşılanır.
• Teslimat, yalnızca alıcıya veya yetkilendirdiği kişiye, kimlik kontrolü ile yapılır.
• Özel güvenlik mühürlü, hasara dayanıklı ambalaj kullanılır.
Teslimat Süreleri
• Ankara içi: 1 iş günü
• Türkiye geneli: 2-4 iş günü
• Özel tasarım ve kişiselleştirilmiş ürünler: Üretim süresi + kargo süresi (tahmini süre sipariş onayında bildirilir)
Kargo takip numarası, gönderim yapıldığında e-posta ve SMS ile iletilir.
Kargo Ücreti
• 10.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 10.000 ₺ altı siparişlerde sigortalı kargo ücreti 249 ₺'dir.
• Mağazadan teslim (Ankara şubeleri) seçeneği ücretsizdir.
İade & Değişim
14 Gün İade Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• İade talebinizi info@onrmucevherat.com adresine veya 0312 XXX XX XX numarasına iletebilirsiniz.
• İade onayından sonra ürünü tarafımızca gönderilen sigortalı kargo ile geri göndermeniz gerekir.
• İade kargo ücreti ONR Mücevherat tarafından karşılanır.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
• Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal durumunda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, sertifikası ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
• Kişiye özel tasarım ve gravür yapılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ç).
• Hijyen sebebiyle ambalajı açılmış piercing ürünleri iade edilemez.
İade Süreci ve Geri Ödeme
• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekmektedir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır.
• Onaylanan iadeler için geri ödeme, ödeme yönteminize bağlı olarak 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak 1-2 hesap döneminde kart ekstrenize yansır.
Değişim
• Beden değişimi (yüzük, bileklik) için ürünü iade koşullarına uygun şekilde göndermeniz yeterlidir.
• Değişim kargo ücreti ONR Mücevherat tarafından karşılanır.
• Stok durumuna bağlı olarak, aynı modelin farklı bedeni mevcut değilse iade işlemi başlatılır.